La comunicación es un superpoder que puede ser entrenado y los mejores comunicadores saben distinguir y emplear los tres tipos de conversaciones que existen -la práctica, la emocional y la social- para conectar con las personas. En este libro aprenderás por qué hay gente capaz de hacerse oír y de escuchar a los demás con tanta claridad. Y podrás ser uno de ellos. Charles Duhigg combina una exhaustiva investigación con su pericia narrativa y nos muestra las habilidades que necesitamos para navegar las conversaciones con más éxito. El autor nos lleva a los reclutamientos de la CIA, a los debates realizados entre los trabajadores de Netflix y a la sala de guionistas de The Big Bang Theory para mostrarnos cómo identificar y aprovechar las capas ocultas que se esconden en cada conversación. La lección es simple, pero poderosa: con las herramientas adecuadas, todos podemos conectar con cualquiera.