Envíos y cambio de productos
🚚 Envíos y entregas
Librería Vila realiza envíos a todo el Uruguay. Las opciones disponibles dependen de la ubicación del cliente y se muestran durante el proceso de compra.
También podés optar por retirar tu compra sin costo en nuestro local de Dr. Tristán Narvaja 1642, Montevideo.
Costo del envío
El costo del envío depende del destino y de la modalidad seleccionada. El importe correspondiente se mostrará en el carrito durante el proceso de compra, antes de finalizar el pago.
Las compras iguales o superiores a $2.000 pueden acceder a envío gratuito, según la modalidad de envío seleccionada.
Importante: los envíos realizados mediante PedidosYa, DAC y UES están excluidos de la promoción de envío gratuito. Estas modalidades mantienen siempre el costo correspondiente, incluso cuando la compra sea igual o superior a $2.000.
⏱️ Plazos de entrega
El plazo de entrega depende de la ubicación del cliente y del servicio logístico seleccionado:
- PedidosYa (Montevideo): entrega en un plazo de hasta 2 horas.
- USAGI (Montevideo): entrega en el día.
- Distrilogic (Montevideo y alrededores): entrega dentro de las 24 horas.
- UES (Interior): entrega entre 24 y 48 horas hábiles.
- Correo Uruguayo (Interior): entrega entre 24 y 72 horas hábiles.
- DAC (Interior): entrega entre 5 y 7 días hábiles.
La demora estimada de cada modalidad también se mostrará durante el proceso de compra, antes de finalizar el pago.
Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 15:00 se despachan el mismo día.
Los sábados, únicamente se despachan los envíos para Montevideo recibidos antes de las 12:30.
Los pedidos para el Interior realizados los sábados y todos los pedidos recibidos fuera de los horarios indicados se despachan el siguiente día hábil.
Los plazos informados son estimados y pueden variar por períodos de alta demanda, razones propias del servicio logístico u otras circunstancias ajenas a Librería Vila.
🏪 Retiro en nuestro local
El retiro en Librería Vila es gratuito y se realiza en Dr. Tristán Narvaja 1642, Montevideo.
Librería Vila dispone de hasta 48 horas para preparar una compra con retiro en el local. Cuando esté lista, recibirás un correo electrónico informándote que ya podés retirarla.
Plazo para retirar el pedido: tendrás 60 días corridos desde que recibas el aviso de que está listo.
Transcurridos los 60 días, los productos serán devueltos al inventario.
🕒 Horarios de atención
Sábados: 9:00 a 14:00 hs
Domingos: 9:30 a 15:00 hs
Para consultas sobre envíos, entregas o retiros, comunicate con nuestro Centro de Atención al Cliente: info@libreriavila.com.uy
🔄 Cambios de productos
Los productos comprados en Librería Vila pueden solicitarse para cambio dentro de los 30 días corridos posteriores a la compra, siempre que cumplan con las condiciones indicadas a continuación.
Condiciones para realizar un cambio
Para poder realizar un cambio, el producto deberá:
- Estar sin uso y en perfectas condiciones.
- No presentar daños.
- Conservar su embalaje original, cuando corresponda.
- Presentarse junto con la factura de compra o ticket de cambio.
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Si no contamos con el artículo solicitado, Librería Vila se comunicará con el cliente por correo electrónico o teléfono para ofrecer alguna de las siguientes opciones:
- Cambio por otro producto disponible.
- Devolución del monto correspondiente en Puntos Vila.
- Cancelación de la compra, cuando corresponda.
📦 Cómo gestionar un cambio
- Enviá un correo electrónico a info@libreriavila.com.uy indicando:
- Nombre y apellido.
- Número de pedido.
- Motivo del cambio.
- Códigos de los artículos que querés devolver y recibir.
- Nuestro equipo responderá dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles, con la confirmación y las instrucciones para continuar.
- Una vez aprobado el cambio, podrás realizarlo:
- Mediante una empresa de logística. El costo del envío correspondiente al cambio será asumido por el cliente.
- Personalmente en nuestro local de Dr. Tristán Narvaja 1642, Montevideo.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo tengo envío gratis?
Las compras iguales o superiores a $2.000 pueden acceder a envío gratuito mediante las modalidades habilitadas para esta promoción. PedidosYa, DAC y UES están excluidos del beneficio.
¿Cuándo se despacha mi pedido?
Los pedidos recibidos de lunes a viernes antes de las 15:00 se despachan el mismo día. Los sábados solamente se despachan los pedidos para Montevideo recibidos antes de las 12:30.
¿Cómo sé cuándo puedo retirar mi compra?
Recibirás un correo electrónico cuando el pedido esté preparado. Librería Vila dispone de hasta 48 horas para dejarlo listo.
¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi compra?
Tenés 60 días corridos desde que recibís el aviso de que el pedido está listo.