Este libro es el resultado de muchas conferencias, seminarios, charlas, clases en facultades, que fueron dirigidos a diferentes públicos, y en los que el resultado, desde lo teórico a lo práctico, fue inmediato. Sus temas están abordados desde un lenguaje sencillo, claro y, sobre todo, práctico. Te sentirás identificado en muchos pasajes, tanto como empleado, como empresario, jefe, líder y, fundamentalmente, como cliente.